近日，由广东省人民医院主办的面向全国医院开展的《新医改政策下的客户服务及门诊管理暨预约诊疗服务模式创新与质量持续改进》继续教育学习班在广州开课，对于如何做好客户服务，如何解决好现今紧张的医患关系，医患纠纷，广东省人民医院医务处处长袁伟伟接受了39健康网的专访。



广东省人民医院医务处处长袁伟伟接受39健康网专访

　　75%的医患纠纷由于沟通不到位导致
　　袁伟伟处长介绍，75%的医疗纠纷是由于沟通不畅导致。“医患纠纷到了医务处，沟通到最后的时候，患者说‘如果医务人员早这么跟我们沟通，不就没事了嘛’，这说明就是沟通出了问题嘛。”
　　对于为什么会出现沟通不畅的情况，袁伟伟处长也做了相应的分析，认为症结主要在医务人员：
　　医务人员侧重于专业技能的提升，临床、科研、讲学、交流，时间很紧张，在出门诊时，20个门诊号的，通常由于患者的需要，加到60个。这样算下来，花在和病人沟通的时间非常少，这是导致医疗纠纷的主要原因。
　　但他同时也坦言，在现有的医疗环境下，要医务人员有足够的时间与患者进行充分的沟通，这个暂时还没办法实现。
　　提高国民健康知识水平
　　袁伟伟处长认为，医患纠纷的存在，除了医务人员与患者沟通不够外，患者还需要加强各自的医疗健康知识。“日本的家庭妇女，基本上都会有一本《医疗基础知识》的书藉，但在中国，真正走入家庭的健康书藉并不多。”医学，本来就是一门科学，有许多的未知因素在里面，所以在治疗时，才会出现不同的风险，如果患者能对医学有一定的认识，也可以很大程度的减少医患纠纷。
　　对于有些“不讲道理”的医疗纠纷，对专家进行人身攻击、人格污辱的，袁伟伟处长也表示很无奈，“给他们讲道理，根本就讲不通。有些人甚至扬言要对医务人员的家人进行报复。”袁处长表示，对于这样的患者，调解不成的，他也会建议对方直接走法律途径，他相信国家的法律是公正严明的。
　　政府需加大力度进行公益宣传 鉴定机构需独立






　　袁伟伟处长指出：在全民的健康教育上，政府仍然需要加强力度，比如多进行健康教育，多进行健康公益宣传等。他透露：有些医患纠纷就算走到了医疗鉴定的一步，患者及家属对于结果仍然存在怀疑态度，认为“医医相卫”，如果要彻底解决这种情况，最好还是由政府设立独立的第三方医疗鉴定机构，不与现有的医疗系统挂勾，这样的鉴定结果才能令患者及家属真正信服。
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