连日来，“湘潭孕妇死亡事件”牵动着无数人的神经，再次将本就脆弱、敏感的医患关系推到了风口浪尖。目前，医患双方已逐渐回归理性，展开了医疗技术鉴定，开始按照正常的法律途径解决问题。但是，反观事态发展的整个过程，湘潭县妇幼保健院给很多人留下了“遇事就躲”、“畏首畏尾”的印象，“院方想通过赔偿息事宁人”的消息也引发了诸多质疑。医院在处理此类紧急医疗事件中暴露出的问题，值得我们深刻反思。 　　上海市海上律师事务所律师刘晔说，很多医疗纠纷案件都是因为沟通不到位所致，此次事件中也存在同样的问题，“如果医生提前把可以预测到的危险情况告诉家属，让家属有一定心理准备，可以在一定程度上缓和矛盾，避免恶性冲突发生。”院方通知家属患者去世的方法也欠妥当。根据报道，死者家属最开始并不是从医生那里听到亲人去世的消息，而是院方通过村支书代为转达。





　　此后，当家属提出要见死者一面时，院方又出于种种顾虑，没有满足家属的要求，湘潭县妇幼保健院副院长杨剑的解释是“病人家属情绪激动，怕他有更过激行为”。对此，医学伦理与法律研究中心副主任、北京大学医学部卫生法教研室主任王岳教授说，这暴露出另一个问题，院方上来就把家属假想成了“医闹”，所以后面一系列应对措施都是针对医闹进行的，而不是按照合理的解决方式去解决，这有可能导致矛盾激化。“面对这种紧急事件，医生应该第一时间走出手术室，面对家属，安慰家属。越躲，越害怕，就越会增加家属对医院的不信任。”　　专家建议，医院要制定出切实可行的纠纷防范预案，健全医患纠纷处理调解机构，才能防范纠纷于未然。当医患纠纷发生时，医院要及时启动纠纷处置预案，在医患纠纷产生时能够第一时间做好患者或患者家属的情绪安抚工作，避免纠纷的扩大化。同时及时邀请第三方医患纠纷调解机构介入，避免“针尖对麦芒”，通过第三方客观公正的评判，给予医患双方公平、正确的解释。