近几年，医疗行业一改人们传统观念中只负责治病救人的印象，在服务上也不断推陈出新，越来越多的便民惠民服务项目出现在老百姓的日常生活中。 　　北京朝阳医院开设“一站式服务中心”减少患者奔波；为缩短病病患候诊时间而开展预约候诊时间精确至半小时；为方便患者预约而推出的“掌上医院”都是让人眼前一亮的服务创新举措。　　持续优化服务 整治院区环境　　2013年北京市医管局邀请第三方对所辖21家医院进行患者满意度调查，结果显示，北京朝阳医院由2013年第一季度第4名上升为第三季度第2名，但该院对此并无懈怠，2014年在诊疗服务方面仍不断努力。　　有患者反映急诊室存在人员较杂、环境较乱、出租折叠床非法经营现象，该院对此特开展整治行动。重点治理医院急诊观察室、抢救室秩序，清理长期逗留在急诊室区域内的无关人员。同时，进一步整治急诊和病房的陪住秩序。做到统一管理家属陪住床、清理长期逗留无关人员、封闭管理急诊住院区域、免费提供患者周转床位等方面，最终达到“整治医疗秩序，改善就医环境，消除安全隐患”的目的。　　“掌上医院”投入使用 手机APP预约专家　　目前国内可下载的医疗健康类手机APP多达2000多款，在苹果APP商店，医疗保健类APP已超1.3万个。北京朝阳医院顺应科技发展与患者需求，推出了“掌上医院”这一智能手机APP，患者扫描二维码或在手机应用商店下载，通过实名注册认证与朝阳医院医疗卡捆绑后，即可预约两周内的普通号和专家号。　　同时，患者还可通过APP实现检验报告单查询、医院各项物价信息、网上预约挂号、住院相关信息查询等功能（目前暂支持安卓系统和苹果iOS操作系统）。　　“一站式服务中心”减少奔波　　“一站式服务中心”是将门诊办公室、医保办公室、社会工作办公室三部门的患者接待服务功能整合，主要受理患者各类意见建议、对公盖章、医保审核咨询、信访接待、化验单领取、邮政速递等业务。　　“一站式服务中心”的成立减少了患者在五个部门、三个楼办理各项手续的奔波，在时间与空间上都极大地避免浪费。　　“踩点”看病 预约候诊精确至半小时　　鉴于每天上午是医院就诊高峰期，医院一方面鼓励预约就诊，将全部号源放在预约挂号平台上，实现75%的号源通过预约；另一方面，将所有就诊号源尽可能平均地分布在一天当中，预约挂号时段由1小时精确至半小时，节约了患者的候诊时间。　　该项措施推行后，医院近500名医护人员提前到岗，全面开通医疗、检查、取药以及挂号缴费等配套服务。在提前开诊的半小时内，医院每天接待1200余名患者。门诊部主任吴家峰介绍，仅5-7月，医院提前半小时开诊的工作日多达40多天，累计为2.2万名患者提供就诊服务。　　朝阳医院执行院长陈勇曾表示，预约挂号可享受“两个优先”：一是挂号环节，医院提前三个月投放包括专家号、特需号在内的全部号源，优先满足预约，然后才会在窗口放号；二是就诊排序上也实行预约优先，预约到号的患者可先就诊。“因此，预约的人永远是排在前面的，当天窗口挂号患者排在预约患者后就诊。”　　此外，在预约时间方面，候诊时间精确到半小时，免去了患者排大队的劳心费力，实现“踩点”看病。　　移动护理系统 提供准时、高效的服务　　随着试点病房的试用，朝阳医院信息中心对全院网点进行布置更新，确保全院无线网络流畅，使移动护理的“移动”真正成为可能，部分移动护理信息系统即将在全院上线。移动护理系统主要包括移动护理推车和移动手持终端PDA，是护理信息系统的重要组成部分，同时也是护理进一步迈向信息化的基础。　　移动护理终端系统可完成患者各项护理体征信息的采集和记录。医生下达医嘱后，护士可在院里无线网络范围内任何区域进行数据查询、核对与和执行，真正实现了办公无纸化和无线化。医护人员将患者的体征数据输入PDA，电脑就会存储并自动生成反映患者近期体征变化的折线图。　　推车下方有三层小盒子用来装药品、注射器、输液管、棉签等器械设备。医护人员表示，如需发药、打针、输液，就推上移动护理推车；不需要，则只拿PDA查房即可。过去查房，护士要花时间翻找病历，一边测体征，一边用笔记录；最后一张张地绘制图表，反复抄写数字、画图表，难免出错。有了移动手持终端，录入信息出错率也明显降低。　　护理信息系统投入使用，保证了护理工作的高效、准确，增加患者满意度，医院的核心竞争力也得以提升。





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