不满，指责，谩骂甚至殴打，在常人看来是不得了的委屈，对于暨南大学附属第一医院急诊室杨晓梅、产科周红、ICU韩旭、综合病区邓婷婷、胃肠外科胡晓梅五位姑娘来说，这仅仅是“一转身就会忘掉的事情”。患者众多，工作忙碌，没有太多的时间让她们“记仇”。     “患者是弱势群体，但矛盾发生时，我们可能瞬间就变成了弱势群体，可我们不能动手，因为我们身上穿着护士服。”　　护士节，在这属于她们的节日里，五位可爱的姑娘才终于“偷得浮生半日闲”，在暨南大学附属第一医院庆祝2014年国际护士节暨表彰大会上与众多兄弟姐妹们分享自己与患者故事，其中既有“斗智斗勇”的瞬间，也不乏温馨感人的时刻。对待不同的患者，她们都有着各自的心得。而她们也相信，在医患关系如此微妙的时刻，兄弟姐妹们都需要一些正能量。说起病人和工作，她们似乎有永远说不完的话，笑容灿烂，仿佛每一天都应该这么快乐　　微笑也是一种力量　　有人说，急诊科是一个没有硝烟的战场，因为这里是各种急危重症患者最为集中的地方，这里就是医院的前沿阵地。　　墙上的时钟指向十八时，天气不大好，刮着大风，路上的每个人都行色匆匆，欲赶回家享受片刻的安宁。可在急诊室里，杨晓梅的“战斗”才刚刚开始。　　“来人呀，救命啊！”一群人摇摇晃晃，气势汹汹的走进来，为首的人捂着脑袋，满脸是血。杨晓梅见状，赶紧用床车将他推进手术室。医生正在隔壁缝针，处理好后马上过来，杨晓梅边解释边欲帮患者清创止血。可患者一听却激动起来，拿下捂着伤口的手指着她说，“马上把医生给我叫过来”！或许是伤口突然失去压迫，又或许是患者太过激动，血突然就直直射了出来。杨晓梅赶紧拿大棉垫压迫止血。陪同家属却在此时突然失控，狠狠的推了她一把，并冲到隔壁指着正在缝针的外科医生大吼道：“你赶紧给他缝针，耽误我大哥的治疗我灭了你。”　　外科医生李云飞解释，还有最后一针，马上就好。失去理智的家属却直接给了他一拳，还把手术室的无影灯打坏了。杨晓梅心知不妙，赶紧将正在缝合的病人推出去，并通知保安和警察。　　我是不是应该先出去避避风头，等他们情绪稳定再进来，杨晓梅心想。可一撇见病人血还没止住，再流下去有可能会失血性休克，怎么办？杨晓梅心中一时闪过许多念头。最终，她还是硬着头皮上前，努力挤出一丝微笑，说：“你们先不要紧张，不要激动，我是来帮你止血的，你有一根动脉血管破了，所以血会射出来，你们配合我一下，用手把这个棉垫压住，我帮你打上针，因为出血较多要赶紧补充液体，否则可能会休克昏迷的，希望你们能配合我们的抢救。因为如果你们不配合，就算我们有再多的医生也帮不了你们”。　　听到此，这群人才冷静下来，一个个都把手按在棉垫上，帮助止血。杨晓梅赶紧联系医生和手术室，家属跟在她身后看着她忙前忙后，进进出出，倒是安静了不少。　　术前，杨晓梅拿来毛巾和病人服，小心的擦拭患者身上的血渍。突然，家属看着她傻笑道，“这个活我们也会，我们帮你一起擦吧”，说着脱掉外套就擦了起来。杨晓梅受宠若惊：这是刚刚那些人吗？刚才还一个个的流氓地痞样，现在倒是有些温和得可爱，这转变也太快了吧。　　临近十二点，这群人又来了。杨晓梅刚放下的心又提了起来。可没想到他们竟是来道歉的，并承诺会赔无影灯的钱。　　“我们这里是急诊，每个病人来的都比较急，各种各样的人都会碰到，但只要你好好对待他们，就算是很挑剔的人，只要你始终保持微笑，他也不好一直挑你的刺”，杨晓梅微笑说。　　不被理解也要做到最好　　急诊室里“硝烟弥漫”，ICU也难逃“被挑刺”的厄运，这里俨然是另外一个护患“过招”的重灾区。　　“ICU常常也会成为患者发难的‘重灾区’，因为家属只允许在特定时间里探视，一天之中只有这个时候才能看到患者，因此，对医护的要求很高，有一丁点做不好，家属就会发难。”韩旭说，有时候，有些患者家属看到患者一点情况不好，二话不说就直接挥拳。　　产科的周红、综合病房的邓婷婷、胃肠外科的胡晓梅等对此也都早已见怪不怪，“都见惯了”，她们笑道。就诊时等候时间较长，医生没有及时到场，不能及时满足患者的要求……这些常常成为患者“发难”的理由。　　“我们每一个人都想把工作做好，也想每天都欢声笑语，有了纠纷我们也会揪心，也会不开心 。我们不希望患者能感激我们，但至少要尊重我们的工作。我们也希望能有一个好的工作氛围。”　　周红表示，其实大多数病人都还是好的，只有少部分格外挑剔的病人。对待这部分病人，针锋相对并不明智。“首先，你要做好自己的工作，我们不要求每一个患者都能满意，但至少要按照我们自己的工作标准去做，按照职业道德的规范去做，这也是一种自我保护，可以减少许多隐患的发生。其次，不要激怒病人。当病人已处于爆发的临界点，就不要再‘引火自焚’，刺激病人。”　　但有时候也会遇到特别“难缠”的病人，自己也已然被“激怒”了，“这个时候只能忍，转身自己再吐槽去吧！”邓婷婷俏皮道。　　然而，这样的情绪并不会被她们带到工作中，“只是一时的，我们不会记仇”，周红也笑道。　　“其实有时候也觉得自己委屈，被骂得很凶，但转过身，有另外的人对你和颜悦色的说话，你又觉得还是有人尊重你的。只要他对你笑，你就会觉得，刚刚被骂了，也不是那么不可忍受的。”杨晓梅对此颇有心得。





　　每天忙得屁股不沾凳，左边唤一声“姑娘”，右边又叫一声“护士”，几乎每时每刻都在奔跑，忙碌，没有时间吃饭，脚肿得穿不进鞋子，但她们依然希望自己能带给病患温暖，努力做到最好。　　“忙的时候，我们也很想对病人微笑，多问一声有什么需求，但是我们没有时间做得那么完美。但即便不被理解，不被看好，我们还是会按照自己的要求去做，并且希望自己做得更好”。（通讯员：张灿城）39健康网（www.39.net）原创内容，未经授权不得转载，违者必究。内容合作请联系：020-85501999-8819或39media@mail.39.net